Fidélisation client : 5 astuces pour engager et fidéliser

Dans le monde de l'immobilier, la signature d'une vente est souvent perçue comme l'apogée du processus de transaction. Toutefois, pour les agents immobiliers, dans le neuf comme dans l’ancien, cette étape ne représente pas le point final de l'engagement client ! Bien au contraire, c'est à partir de ce moment que se dévoile un horizon d'opportunités cruciales pour la fidélisation client en immobilier. Dans cet article, découvrez 5 méthodes pour fidéliser vos clients et ouvrir la voie à une relation fructueuse.

Fidélisation client en immobilier : pourquoi c’est important ?

Obtenir des avis positifs

Un client content est enclin à partager une évaluation favorable de vos services. Ces avis positifs, déposés sur des plateformes numériques comme votre site web, vos réseaux sociaux ou Google My Business, jouent un rôle crucial dans la construction de la confiance et de votre e-réputation auprès des prospects. Il est essentiel de maintenir une relation avec les clients au-delà de la vente pour encourager ces retours et gérer activement les avis négatifs avec promptitude et professionnalisme.

Transformer ses clients en ambassadeurs

La satisfaction des clients peut transformer ceux-ci en ambassadeurs naturels de votre activité professionnelle. Les clients satisfaits partagent naturellement leur expérience positive : c’est une source fiable de recommandation pour vos programmes neufs ! La fidélisation client permet de faire une prospection indirecte efficace, avec l’objectif d’élargir votre réseau de prospects sans investissement initial important.

Signer d’autres contrats dans le futur

Un client satisfait est plus susceptible de revenir vers vous pour de futurs projets immobiliers, par exemple s’il veut mettre un bien neuf en location pour profiter des avantages fiscaux attenants. Que ce soit pour un achat supplémentaire ou la revente d'un bien, maintenir une relation à long terme avec vos clients peut se traduire par de nouvelles affaires. Cette stratégie de fidélisation client nécessite un investissement en temps et en efforts, mais promet des retours substantiels pour renforcer votre image de marque !

Comment fidéliser un client : 5 techniques

1. Envoyer un questionnaire de satisfaction

Les sondages permettent d'identifier les points forts et les aspects à améliorer en évaluant la performance des agents, l'efficacité du parcours client, la qualité de l'accompagnement et des services offerts. Faciles à déployer, ils collectent des retours clients précieux pour l'amélioration continue de vos services, et donc la fidélisation client. En utilisant ces questionnaires, vous montrez à votre clientèle leur importance à vos yeux et votre engagement à leur fournir le meilleur service possible.

2. Relancer avec des séquences d’emails optimisées

Mettez en œuvre des séries d'emails personnalisés. L'intérêt de ces séquences réside dans leur capacité à s'insérer dans une perspective à long terme, ce qui les rend particulièrement adaptées à une stratégie de fidélisation client. Au lieu d'opter pour l'envoi sporadique d'un email, vous planifiez une série de messages programmés pour être envoyés à des moments précis, choisis par vos soins. Par exemple, pour encourager un client à partager son avis, une séquence pourrait comprendre 3 emails :

1. un premier rapidement après la transaction pour inciter à laisser un avis ;
2. un second pour relancer quelques semaines après ;
3. un troisième après quelques mois avec une approche plus directe.

Otaree vient de déployer son nouveau module CRM & Marketing, avec l’objectif d’aider nos clients à développer leur business et générer des leads. En bonus, vous pouvez connecter Mailjet, outil d’emailing, directement avec Otaree pour la mise en place d’une communication ciblée.

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3. Personnaliser tous vos échanges

Dans le domaine du marketing immobilier, tout comme dans d'autres secteurs, il est crucial de rendre la communication aussi personnalisée que possible. Il est important que vos clients se sentent uniques et perçoivent votre attention dédiée à leur égard. Efforcez-vous de customiser vos interactions au maximum, tout en faisant preuve de considération. Vous pourriez, par exemple, adresser vos félicitations à vos acheteurs à l'occasion du premier anniversaire de leur acquisition neuve. Soyez créatif pour étonner vos clients, en leur démontrant que vous les reconnaissez et vous souvenez d'eux.

4. Créer du contenu en ligne

Encouragez vos clients à rester informés de vos nouveautés en les invitant à s'abonner à votre newsletter pour qu'ils reçoivent vos communications périodiques, mais aussi en les incitant à suivre vos réseaux sociaux pour être au courant de vos dernières actualités. Vous pouvez aussi les diriger vers votre blog immobilier pour qu'ils trouvent des réponses adaptées à leurs nouveaux enjeux. La création et la mise à jour régulière d'un blog sont notamment cruciales pour maintenir l'intérêt et favoriser la fidélisation client, tout en prouvant votre savoir-faire et votre expertise dans le secteur.

5. Organiser des évènements

L'organisation d'évènements dédiés à la fidélisation client permet de dépasser la simple interaction virtuelle et d’établir un contact direct avec votre clientèle, mais aussi vos prospects. Vous pouvez, par exemple, organiser des séminaires pour vous établir en tant que référence dans le domaine immobilier. Proposez à vos clients une formation sur des thèmes variés comme les avantages fiscaux dans le neuf ou la gestion locative.

Ces occasions spéciales sont aussi de formidables opportunités de prospection immobilière, car elles permettent d'attirer de nouveaux prospects, particulièrement en encourageant vos clients à venir accompagnés de membres de leur famille et d'amis. 

Lors de ces événements, vous pourrez mettre en avant les nombreux atouts de vos services. Otaree s’engage à vous offrir des outils performants pour dynamiser votre croissance, optimiser vos actions commerciales et renforcer vos relations clients. De quoi vous démarquer de la concurrence ! 

Fidélisation client : ce qu’il faut retenir

Vous savez à présent comment et pourquoi fidéliser ses clients est important, surtout dans un secteur compétitif comme l’immobilier neuf. Engager et fidéliser vos clients n'est pas seulement une stratégie pour augmenter vos revenus, c'est aussi une manière de construire une relation durable et de confiance avec votre base clientèle. Vous ne créez pas uniquement une clientèle fidèle : vous bâtissez une communauté d'ambassadeurs de marque qui valoriseront et recommanderont vos services. La fidélisation client est un investissement qui porte ses fruits sur le long terme !

Quels sont les 3 types de fidélisation ?

Voici les 3 types de fidélisation : 

• La fidélisation subie ou induite : elle se produit lorsque les clients restent avec une marque ou un service en raison de barrières à l'entrée, de manque d'options alternatives ou de coûts de changement élevés.
• La fidélisation recherchée et attitudinale : elle reflète un choix délibéré du client qui développe une préférence marquée pour une marque, souvent en raison de la qualité du produit, du service ou d'une identification à la marque elle-même.
• La fidélisation comportementale : elle est observée quand les clients continuent d'acheter ou d'utiliser régulièrement les services d'une entreprise, guidés par des habitudes, des récompenses de fidélité, ou des expériences d'achat positives répétées.
  

Comment fidéliser un client en 5 points clés ?

Pour fidéliser un client, vous devez : 

• Obtenir des avis positifs sur vos services
• Relancer les clients avec des mails optimisés
• Personnaliser vos échanges
• Créer du contenu gratuit de valeur grâce à une newsletter, un blog ou les réseaux sociaux
• Organiser des évènements